HP фактично монополізувала ринок запасних частин для заміни чорнильних картриджів, порушуючи федеральні та державні антимонопольні закони, що змусило власників принтерів HP купувати лише фірмові чорнила HP за високими цінами та втрачати цінність будь-яких змінних чорнильних картриджів не від HP. 9 січня 2024 р.
У справі, розпочатій у січні, позивачі стверджують, що Компанія HP випустила оновлення мікропрограми з кінця 2022 року до початку 2023 року, яке, як стверджується, вимикало їхні принтери, якщо вони встановлювали змінний картридж, який не був фірмовим знаком HP.
Запропонований груповий позов Мілберга, поданий до федерального суду штату Іллінойс, стверджує, що HP Inc. використовувала оновлення програмного забезпечення, щоб заблокувати споживачам придбання дешевших змінних чорнильних картриджів сторонніх виробників у принтерах HP, створивши монополію, яка дозволяє їй стягувати непомірні ціни на чорнило для принтерів після продажу.
З хвилею зростаючої критики, Компанія HP вирішила припинити випуск моделей своїх принтерів, які працюють лише в Інтернеті. Компанія підкреслила свою прихильність прислухатися до відгуків клієнтів і вносити відповідні зміни.
Генеральний директор HP каже, що принтери, які використовують чорнило сторонніх виробників, вони перешкоджають… хакерам. Компанія каже, що хоче захистити вас від «вірусів». Експерти налаштовані скептично. Минулого четверга генеральний директор HP Енріке Лорес звернувся до суперечливої практики компанії блокувати принтери, коли користувачі завантажують у них чорнила сторонніх розробників.
Позов базується на попередніх або незавершених справах, які звинувачують HP в оманливих діях, пов’язаних із чорнильними картриджами.. У 2019 році HP погодилася вирішити відповідні претензії споживачів у каліфорнійській справі, погодившись на виплату 1,5 мільйона доларів. HP не визнала жодних протиправних дій у рамках угоди.