Настав момент істини епізод, у якому людина стикається з будь-яким аспектом досвіду Toastmasters і формує враження про якість і сервіс клубу. Моменти істини тамади. Перші враження. Орієнтація на членство. Товариство, різноманітність і спілкування.
Припустімо, що людина відвідує магазин і бачить виставлений продукт. Коли вони беруть продукт і у них складається враження, яке може спонукати їх або купити його, або повернути на полицю. Цей тип досвіду підпадає під перший момент істини (FMOT).
Вправу можна виконати протягом 30 хвилин. Командам/окремим особам наказано взяти чистий аркуш паперу, на якому визначити свої технічні вимоги, і: Намалюйте 5-10 ключових моментів істини у взаємодії з клієнтами. Напишіть 3-4 пункти для найвищого рівня очікувань клієнтів під кожним Моментом Істини.
Момент істини (MoT) — будь-яка взаємодія, під час якої ваш клієнт може скласти враження про ваш бізнес, бренд або продукт. Тепер враження, яке вони створюють, може бути як позитивним, так і негативним.
Які п’ять моментів істини в маркетингу?
- Момент істини менше нуля (<ZMOT) …
- Нульовий момент істини (ZMOT) …
- Перший момент істини (FMOT) …
- Другий момент істини (SMOT) …
- Остаточний момент істини (UMOT)
Правда першого моменту: Перший раз, коли споживач взаємодіє з продуктом або послугою, будь то у фізичному місці чи онлайн. Другий момент істини: перший раз, коли споживач використовує продукт або послугу. Проміжний момент істини: моменти, коли споживач взаємодіє з контакт-центром.