Прийом та переадресація вхідних дзвінків, вітання та консультування клієнтів, маркування та обробка багажу.
Ви спілкуватиметеся з нашими внутрішніми та міжнародними клієнтами в наших вестибюлях і біля виходу, допомагатимете їм з купівлею квитків, багажем, вітатимете клієнтів, коли вони починатимуть і закінчуватимуть свою подорож, і робити це з усмішкою.
Роль представника служби підтримки клієнтів полягає в тому, щоб допомогти клієнтам зрозуміти продукти та послуги, які пропонує компанія. Вони відповідають на запити телефоном, електронною поштою, веб-чатом або соціальними мережами. Представник служби підтримки клієнтів також розглядає проблеми, скарги та інші питання.
Представники служби підтримки клієнтів відповідати на запитання чи запити клієнтів або громадськості. Зазвичай вони надають послуги по телефону, але деякі також спілкуються з клієнтами віч-на-віч, електронною поштою чи текстовими повідомленнями, у чаті та через соціальні мережі.
Обов'язки включають відповіді на запитання щодо розкладу та тарифів, щодо літаків, поводження з порушеннями в обслуговуванні та розгляд незначних претензій.
Що ти зробиш
- допомогти пасажирам у процедурах самообслуговування або допомоги при реєстрації.
- розглядати запити щодо пасажирських рейсів.
- перевірити проїзні документи та надати посадкові талони.
- розповісти пасажирам про обмеження щодо багажу.
- зважувати багаж і стягувати плату за надлишок ваги.