Для успішної деескалації це важливо правильно оцінювати критичні ситуації та пов'язані з ними ризики. Співробітники повинні знати, як вони можуть ефективно захистити себе від психологічного чи фізичного насильства.
можливості Деескалація
- Слухай. Часто ви хочете швидко реагувати на суперечку, але в результаті ви більше стурбовані формулюванням відповіді, ніж слуханням. …
- Питання та розуміння замість тлумачення та судження. …
- Виправдовуйтесь.
Деескалаційна розмова І навпаки, спокійна та доброзичлива манера розмови має деескалаційний ефект. Інші засоби деескалації комунікації: Перефразування: повторення сказаного резидентом своїми словами, щоб краще зрозуміти це – таким чином інша особа відчуває, що її сприймають серйозно.
Деескалація включає, серед іншого: Захист від появи насильства та агресії. Розуміння причин агресивної поведінки. Вербальне спілкування.
- Захищати початки. – Деескалація почати якомога раніше. …
- Ваша власна безпека. – захисти себе! …
- Прибрати глядачів. …
- Самозаспокійливий. …
- Напружені пацієнти. …
- Розрядіть ситуацію мовою тіла. …
- Встановіть зоровий контакт. …
- Ніколи не контролюйте і не домінуйте над клієнтом.
Деескалація – Східчаста модель
- Етап: Запобігання виникненню насилля та агресії.
- Етап: зміна поглядів і процесів оцінки складної поведінки.
- Етап: Рефлексія та зміна власного базового ставлення.
- Рівень: Розуміння причини та мотивації складної поведінки.