Завдяки своїм велика кількість англомовного населення, високий рівень орієнтації на обслуговування клієнтів і конкурентоспроможна структура витрат.13 березня 2024 р
Індустрія кол-центрів є однією з найбільш швидкозростаючих у країні. Філіппіни також вважаються кращим місцем вибору через його менш дорогі операційні витрати та витрати на оплату праці, а також постійний потік випускників з вищою освітою, які входять до вже переважно молодої робочої сили.
Філіппіни стали кращим місцем кол-центру для компаній, які сподіваються скоротити витрати, забезпечуючи при цьому якість обслуговування. Порівняно з американськими аналогами, філіппінські кол-центри мають набагато нижчі витрати на життя та робочу силу, що дозволяє підприємствам досягти значної економії.
Галузь BPO на Філіппінах зростає завдяки країні доступна вартість життя та молода, англомовна робоча сила. Згідно з даними більшості міжнародних дослідницьких фірм, Філіппіни є місцем №1 з аутсорсингу.
Аутсорсинг на Філіппіни забезпечує економію коштів для підприємств, малого та середнього бізнесу (МСП). Низька вартість життя в країні робить її дуже привабливим місцем для скорочення робочої сили та операційних витрат. Середня погодинна ставка постачальників BPO на Філіппінах становить лише 12-14 доларів США.
10 завдань кол-центру
- Відсутність бюджету. …
- ІТ-проблеми та потреба в нових технологіях. …
- Конфлікт бізнес-пріоритетів. …
- Прогули. …
- Радник Attrition. …
- Брак часу / людських ресурсів. …
- Відсутність навичок. …
- Бай-ін/залучення радника.