Якщо ваше відправлення із застрахованою поштою було втрачено або пошкоджено під час транспортування, ви можете подати страхову заяву: Онлайн: перейдіть на www.usps.com⁄help⁄claims. htm для інформації про внутрішнє страхування USPS. Поштою: Телефонуйте 800-ASK-USPS (800-275-8777) отримати форму претензії, надіслану вам поштою.
За телефоном цілодобово працює самообслуговування 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777). Представники служби підтримки клієнтів також готові прийняти ваші дзвінки: з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 20:30. Східний час (Аляска та Гаваї: 8:00 – 21:30 за східним часом)
Для свого 1-800-ASK-USPS лінія обслуговування клієнтів, поштова служба використовує систему інтерактивного голосового відповіді (IVR), щоб відповідати на дзвінки, автоматично вирішуючи рутинні проблеми, такі як відстеження посилок, знаходження поштових відділень і години роботи, а також надсилання запитів на утримання пошти.
USPS може знайти пакунок або виявити, що його було втрачено чи пошкоджено. У будь-якому випадку відповідальність перекладається з відправника на перевізника. Якщо це станеться, відправник повинен подати страхову претензію та вимагати компенсацію від перевізника.
Теми включають проблеми з доставкою та скарги на співробітників або об’єкти USPS. Телефонуйте за номером 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) або TTY: 711. Знайдіть своє місцеве поштове відділення, щоб поговорити з менеджером вашої станції.