Характеристики, критичні до якості Це зроблено використання опитувань, фокус-груп, скарг та аудитів. Після визначення потреб клієнта можна встановити CTQ. Характеристики вихідних даних CTQ включають: Вимоги, що підлягають вимірюванню: CTQ має бути конкретним і вимірюваним.
Як використовувати дерева CTQ
- Крок 1. Визначте критичні потреби своїх клієнтів. Спочатку вам потрібно визначити критичні потреби, яким має задовольняти ваш продукт, щоб відповідати очікуванням клієнтів. …
- Крок 2: Визначте драйвери якості. …
- Крок 3: Визначте вимоги до продуктивності.
Нижче наведено деякі методи, які використовуються для визначення обов’язкових вимог: 1. Скарги клієнтів, 2. Індивідуальні інтерв'ю, 3. Фокус-групи.
CTQ представляють характеристики продукту чи послуги, визначені клієнт/користувач. Клієнтів можна опитувати, щоб отримати дані про якість, обслуговування та продуктивність. Вони можуть включати верхню та нижню межі специфікацій або будь-які інші фактори. CTQ має бути дієвою, кількісною специфікацією бізнесу.
Існує кілька кроків, які можна зробити, щоб визначити критично важливі для якості (CTQ) характеристики або атрибути продукту чи послуги: Збирайте відгуки клієнтів: один із найефективніших способів визначити CTQ – це напряму запитати клієнта. Це можна зробити за допомогою опитувань, фокус-груп або індивідуальних інтерв’ю.
Спочатку для визначення факторів CTQ (критичних для якості) у процесах визначити їх, використовуючи дані думки клієнта (VOC), розуміючи потреби та очікування клієнтів. Збирайте VOC з опитувань, інтерв’ю, форм зворотного зв’язку та оглядів.