Роль вимагає постійного вирішення проблем, часто в ситуаціях високого стресу. Добре відпочив і врівноважений менеджер більш вправно мислить на ногах і знаходить інноваційні рішення для складних проблем, які виникають під час обслуговування клієнтів.
Задатки успішного менеджера з обслуговування клієнтів
- Розвивайте підхід до роботи, орієнтований на клієнта. Менеджери повинні показувати приклад. …
- Спілкуйтеся чітко та ефективно. …
- Культивуйте культуру залучення як менеджер. …
- Станьте відмінним багатозадачним користувачем. …
- Знайте цінність сильної команди. …
- Поєднайте свій досвід із правильною технікою.
Деякі роботи за своєю суттю є більш стресовими, ніж інші, а роботи з обслуговування клієнтів належать до категорії «дуже стресових». Агенти з обслуговування клієнтів є часто перебуваючи в умовах надзвичайної нестачі часу, доводиться мати справу зі складними проблемами та часто грубити клієнтам.
Менеджер по роботі з клієнтами керує командою людей, які відповідають на запити потенційних, поточних і минулих клієнтів. Успішний менеджер із обслуговування клієнтів використовує як технічну експертизу, так і навички міжособистісного спілкування, щоб керувати контакт-центром. Людина – менеджер і керівник.
Перша п'ятірка м'які навички попитом були менеджмент, комунікація, обслуговування клієнтів, лідерство та продажі.
6 якостей успішного менеджера з обслуговування клієнтів
- Навички спілкування. Навчання представників складним викликам клієнтів. …
- Багатозадачність. Менеджерам із обслуговування клієнтів часто доводиться крутити кілька тарілок протягом дня. …
- Навички вирішення проблем. …
- Лідерські якості. …
- Навички роботи з клієнтами. …
- Довіра.