Сертифікат рівня 2 з обслуговування клієнтів (RQF) був призначений для того, щоб дати учням знання та розуміння, необхідні для щоденної роботи з клієнтами в рамках їхньої робочої ролі….
Кваліфікація рівня 2 представляє певний рівень академічних або професійних досягнень, визнаних акредитуючим органом у Сполученому Королівстві. Загалом еквівалентно GCSE в академічних термінахРівень 2 тепер узгоджується з широким спектром професійно-технічних кваліфікацій і учнівства.
Підтримка рівня 1 включає агентів служби підтримки клієнтів із загальними знаннями про продукт, підтримка рівня 2 включає агентів із вищим рівнем технічних знань, а рівень підтримки 3 включає експертів-агентів з найвищим рівнем знань і можливостей підтримки.
Рівень 2 є наступним кроком у порівнянні з Рівнем 1. Подібно до Рівня 1, його часто досягають одночасно в 10 і 11 класах. Таким чином досягається кваліфікація рівня 2 може бути еквівалентним отриманню оцінок GCSE 9, 8, 7, 6, 5 або 4, які раніше були оцінені A*, A, B або C.
Кваліфікація спеціаліста з обслуговування клієнтів рівня 3 City & Guilds є для осіб, які працюють у середовищі обслуговування клієнтів. Роль спеціаліста з обслуговування клієнтів полягає в тому, щоб надавати високоякісні продукти та послуги клієнтам своєї організації.
Для багатьох курси рівня 2 є важливою сходинкою до подальшої або вищої освіти. Після завершення ви маєте право продовжувати курси рівня 3, учнівство або іншу кваліфікацію вищого рівня. Цей маршрут гарантує, що ви матимете міцну основу в обраній кар’єрі.