Рішення ServiceNow для управління обслуговуванням клієнтів (CSM). допомагає компаніям надавати підтримку швидше та ефективніше, ніж традиційні інструменти обслуговування клієнтів. Він пропонує уніфіковану платформу для керування взаємодією з клієнтами через різні канали, забезпечуючи узгоджену та оперативну відповідь.
Використовується ServiceNow налаштувати системи, які визначають, керують, автоматизують і структурують ІТ-послуги для компаній. На дуже простому рівні уявіть це як інструмент, який дозволяє збирати та відстежувати квитки, а також обробляти та каталогізувати регулярні запити на ІТ-послуги.
ServiceNow — це хмарна програмна платформа, яка надає рішення для управління ІТ-послугами (ITSM), управління ІТ-операціями (ITOM) і управління ІТ-бізнесом (ITBM). Він дуже популярний серед підприємств будь-якого розміру через кілька факторів. Однією з головних причин популярності ServiceNow є його універсальність.
ServiceNow спрощує створення автоматизованих робочих процесів без коду. Ці робочі процеси допомагають підвищити продуктивність і ефективність у багатьох сферах діяльності підприємства. Крім того, інструменти маршрутизації та визначення пріоритетів, а також статистичні дані в реальному часі допомагають командам швидко вирішувати проблеми.
Максимізація продуктивності та створення чудового досвіду – це ServiceNow надійна платформа керування робочим процесом, яка дозволяє компаніям автоматизувати повторювані завдання в різних сферах діяльності. Таким чином, працівники можуть витрачати свою найбільш стратегічну роботу, зрештою підвищуючи продуктивність.
Його потужні модулі, такі як ITSM і ITOM, і численні функції, такі як автоматизація та аналітика в реальному часі, роблять його цінним для організацій, які хочуть масштабувати та оптимізувати свою діяльність. Використовуючи ServiceNow, компанії можуть підвищення ефективності роботи користувачів, ефективне керування показниками та покращення надання послуг.