Відчутні переваги ефективного CX включають підвищення лояльності клієнтів, зменшення відтоку та позитивний внесок у репутацію бренду та ефективність роботи. Позитивний досвід клієнтів, який підтримує прихильників бренду та забезпечує прибуток через повторні операції, має першорядне значення. 2 серпня 2024 р.
Досвід клієнта (CX) має вирішальне значення, оскільки це безпосередньо впливає на здатність бізнесу утримувати та залучати клієнтів. Позитивний CX веде до підвищення задоволеності клієнтів, лояльності та пропаганди, що, у свою чергу, сприяє зростанню доходу та частки ринку.
Переваги управління досвідом клієнтів
- Вища цінність клієнта протягом усього життя. …
- Зменшення відтоку клієнтів. …
- Збільшення капіталу бренду. …
- Більше утримання клієнтів. …
- Покращене управління кризою. …
- Зниження витрат на обслуговування та маркетинг. …
- Краще залучення клієнтів.
Досвід клієнта (CX) стосується як компанія взаємодіє зі своїми клієнтами на кожному етапі їхньої подорожі до покупки— від маркетингу до продажів, обслуговування клієнтів і будь-що між ними. Здебільшого це загальна сума всіх взаємодій клієнта з вашим брендом.
Нижче ми навели вісім прикладів важливих переваг, щоб ви могли краще зрозуміти, наскільки важливим насправді є обслуговування клієнтів.
- Утримуйте своїх клієнтів. …
- Створіть міцну культуру та репутацію. …
- Отримайте рефералів. …
- Підвищення продажів. …
- Додаткові товари. …
- Підвищення рівня щастя співробітників. …
- Залишайтеся конкурентоспроможними на ринку.
Завдяки правильному поєднанню інструментів цифрової трансформації та стратегій взаємодії з клієнтами ви зрозумієте п’ять ключових переваг наявності CX найвищого рівня:
- Збільшення прибутку та загальної цінності клієнтів.
- Підвищення вартості бренду.
- Підвищення лояльності клієнтів і адвокація.
- Краще розуміння своїх клієнтів.
- Зниження витрат.
Мета є створювати плавні та ефективні зв’язки між брендом і клієнтом. Брендам важливо пам’ятати, що кожна взаємодія людей та інших компаній з ними викликає певні емоції.