Сімейство стандартів COPC® є визнана в усьому світі структура управління продуктивністю, яка дозволяє вимірювати та вдосконалювати всі операційні дії, які підтримують клієнтський досвід. COPC — це абревіатура від Customer Operations Performance Center.
COPC ВИЗНАЧЕНО
- Визначення спільноти. Визначення населення є важливим першим кроком у COPC для встановлення географічної згоди та ясності між практиками та лідерами громад. …
- Характеристика спільноти. …
- Розстановка пріоритетів. …
- Детальна оцінка вибраної проблеми зі здоров'ям. …
- Втручання. …
- Оцінка.
Процес COPC починається з визначення та характеристика спільноти, за яку практика взяла на себе відповідальність. Отримані в результаті знання спільноти в цілому утворюють основу, на якій базуються наступні функції COPC.
Сертифікуйте свою організацію відповідно до стандарту COPC CX надає визнану галуззю перевірку того, що ваша організація постійно досягає високого рівня ефективності в управлінні задоволеністю клієнтів, доходами, обслуговуванням, якістю та витратами.
У розбивці управління контролем якості можна сегментувати на чотири ключові компоненти, щоб бути ефективним: планування якості, контроль якості, забезпечення якості та покращення якості.