Наступні поради – це не просто поради; це зброя у вашому арсеналі, щоб домінувати в будь-якій телефонній розмові з виваженістю та впевненістю.
- Посміхайтеся, коли говорите. …
- Встаньте або сядьте прямо. …
- Знизьте голос. …
- Не поспішай. …
- Використовуйте паузи в своїх інтересах. …
- Говоріть у рівному темпі. …
- Переконайтеся, що ви говорите чітко. …
- Не використовуйте слова-заповнювачі.
10 порад щодо професійних телефонних дзвінків
- Вкажіть себе (і, якщо необхідно, іншу особу)…
- Задавайте запитання. …
- Робіть нотатки, щоб бути в курсі. …
- Слухайте більше, ніж говорите. …
- Налаштуйте професійну голосову пошту. …
- Швидко відповідайте на дзвінки. …
- Запитуйте дозвіл перед використанням гучного зв’язку. …
- Залишайтеся зосередженими.
Як професійно відповідати на телефонні дзвінки
- Відповідь на третій дзвінок. Ввічливо брати слухавку негайно, щоб не змушувати абонентів чекати. …
- Передай привітання. Тоді як стандартне "Привіт?" …
- Говоріть з усмішкою. …
- Будьте чіткі. …
- Уникайте сленгу. …
- Будьте позитивні. …
- Запитайте, перш ніж поставити когось на очікування. …
- Сприймайте повідомлення акуратно.
7 порад, які допоможуть вам подолати телефонну тривогу
- Когнітивно-поведінкова терапія. …
- Експозиція і практика. …
- Підготуйте теми для розмови. …
- Змусьте свій мозок подумати, що ви схвильовані. …
- Зробіть усмішку на своєму обличчі. …
- Дихайте і тримайте темп. …
- Використовуйте немовні методи спілкування.
Складіть список тез для розмови. Говорячи про теми для розмови, вони можуть допомогти вам залишатися на шляху та переконатися, що ви уникаєте незручних пауз або мертвого повітря, оскільки ніхто не знає, що сказати. Ділові розмови повинні бути короткими і прямими.