Цей показник розраховується за допомогою поділ кількості клієнтів, які продовжують використовувати бренд, на загальну кількість клієнтів на початку періоду.
Збереження логотипу розраховується за віднімання кількості нових клієнтів, яких ви придбали протягом періоду, із загальної кількості клієнтів на кінець періоду та ділення на загальну кількість клієнтів, з якими ви розпочали період.
Можна використовувати різні розрахунки, але зразкова формула коефіцієнта утримання наведена нижче: (Кількість працівників наприкінці встановленого періоду часу / кількість працівників на початку встановленого періоду часу) x 100 = відсоток утримання.
Валову ставку утримання можна розрахувати за допомогою ділення місячного поточного доходу (MRR) на кінець періоду на MRR на початок цього періоду, за винятком будь-яких доходів від нових клієнтів, продажів або перехресних продажів.
Коефіцієнт збереження логотипу становить розраховується на основі ставки, яку клієнти поновлюють протягом певного періоду. Якщо менша кількість клієнтів поновлює підписку, це може вказувати на одну чи декілька з наведених нижче проблем: Ваша служба підтримки клієнтів та/або команда успіху клієнтів відчувають труднощі. У процесі адаптації вашого клієнта є певні труднощі.
Цей показник розраховується за допомогою поділ кількості клієнтів, які продовжують використовувати бренд, на загальну кількість клієнтів на початку періоду.