Будь-які скарги повинні бути надіслати письмово керівнику практики міс Кетрін Каррагер. Згідно з нашою процедурою, будь-яка скарга має бути підтверджена протягом 3 днів, а ми маємо вирішити скаргу та відповісти вам письмово протягом 20–28 днів. 10 жовтня 2014 р.
Ви можете поскаржитися своєму лікарю загальної практики Поговоріть із персоналом рецепції або менеджером практики та запитайте їх, як подати скаргу. Вони нададуть вам копію своєї процедури розгляду скарг. Вони можуть сказати, що ти можеш: поговори з кимось.
Телефонуйте за номером 0345 015 4033 або відвідайте сайт www.ombudsman.org.uk для отримання додаткової інформації. Якщо ви отримали остаточну відповідь або від практики, або від Національної служби охорони здоров’я Англії, і ви відчуваєте, що вашу проблему досі не вирішено, ви можете попросити парламентського омбудсмена та омбудсмена охорони здоров’я розглянути вашу скаргу.
Які 6 найпоширеніших скарг пацієнтів?
- Тривалий час очікування. Як довго пацієнти зазвичай чекають, перш ніж відвідати лікаря у вашій практиці, після реєстрації пацієнта? …
- Повільний час відповіді офісу. …
- Відсутність доступності провайдера. …
- Не вистачає часу з провайдером. …
- Недостатній досвід оформлення замовлення. …
- Погане спілкування.
Деякі поширені приклади скарг на якість обслуговування включають: Отримання неправильних ліків у лікарні чи закладі кваліфікованого медсестринства (SNF) Отримання непотрібної операції/діагностичного тестування. Прийом передозування ліків.
Генеральна медична рада (GMC)
комунікації У 2022-2023 роках найпоширеніша зареєстрована скарга стосувалася комунікацій із загальною кількістю 30 384 скарг у 2022-2023 роках. Кількість скарг, пов’язаних із зв’язком, зменшилася на 7,3% порівняно з 2021-2022 роками, однак це все ще найпоширеніша скарга, яку отримує NHS.